Termos e Condições de Venda

A TCG-Family, desenvolveu um conjunto de medidas, que visam a proteção de seus dados.

A pessoas menores de 18 anos não será permitido efetuar qualquer encomenda nem qualquer registo de dados.

O Cliente quando efetua o seu registo e cede os seus dados, permite às TCG-Family utilizar os dados referentes às suas compras.

Os dados são guardados e tratados informaticamente, podendo ser utilizados para fins de ofertas de produtos, serviços, campanhas promocionais, campanhas publicitárias e para o processamento de seus pedidos.

A TCG-Family dá garantia aos seus clientes de que não vendem ou alugam os dados a terceiros, garantindo a confidencialidade dos mesmos.

Caso o cliente pretenda alterar ou cancelar os seus dados, é seu direito e poderá manifestar essa vontade à TCG-Family por carta registada ou por email – geral.familytcg@gmail.com.

Pelos mesmos meios o cliente pode igualmente manifestar o direito de não receber qualquer tipo de ofertas, campanhas, serviços.

 

Informação do Cliente – qual a sua finalidade?!

Os dados facultados pelo cliente são necessários para:

– Processamento, expedição e notificação sobre o estado da encomenda

– Prestar o Serviço de Apoio ao cliente, caso haja necessidade

 

Acesso à Informação

O acesso à informação é restrito sendo os dados utilizados apenas para concretização do seu pedido, desde o seu pagamento, entrega e posterior avaliação da satisfação do cliente.

Após tomar todas as medidas tomadas na proteção de dados dos clientes, a TCG-Family não poderá ser considerada responsável por qualquer ato que não decorra da sua própria negligência.

Reservamo-nos não direito de fazer atualizações / alterações na política de privacidade, sendo que a mesma será comunicada neste site.

 

Lista de Emails – Comunicação

Ao adquirir um artigo em nosso site, ele foi automaticamente adicionado à nossa lista de e-mail. Caso não pretenda ou não permita, poderá sempre solicitar a remoção do mesmo da nossa lista através do email geral.familytcg@gmail.com

Como Efetuar o Pedido

Para realizar um pedido, faça uma pesquisa em nossa loja online, adicione o(s) produto(s) ao carrinho de compras e de seguida preencha o formulário, selecione os meios de pagamento e, salvo algum erro de processamento ou de inserção de dados incorretos, receba de imediato um email com a notificação do pedido, com o número de encomenda e dados para fazer o pagamento.

Informações dos Produtos

Nossos produtos são apresentados com nome, referência, fotografias, tamanhos e núcleos disponíveis, assim como composição, preços e tabelas de tamanhos

As Imagens em nossa página são meramente ilustrativas, sendo que as cores que aparecem em sua tela podem variar. Neste sentido, caso tenha alguma dúvida em algum dos produtos, sugerimos o contacto através do email –  geral.familytcg@gmail.com ou pelos nossos contactos telefónicos – 913 340 075

O estoque apresentado repentinamente pode sofrer alterações que se prendam à compra massiva de um determinado artigo, ou retirada do estoque do artigo por parte do fornecedor, ou algum erro de processamento de informações. Nestes casos a TCG-Family, informará o cliente, que terá opção de anular o pedido, trocar o pedido ou aguardar pedido de estoque do mesmo.

O preço de todos os produtos, é apresentado em Euros e inclui  IVA à taxa legal em vigor em Portugal Continental.

A TCG-Family reserva-se no direito de, sem aviso prévio, alterar a qualquer momento a informação e ofertas comerciais sobre produtos, preços, promoções, condições comerciais e serviços. Qualquer alteração é publicada na página – www.tcg-family.com

Alguns produtos contêm algumas informações incorretas, pelo que a TCG-Family pode antes de concluir o pedido, se tal se verificar, informará o cliente por e-mail, aguardando a decisão do cliente em proceder ao pedido ou cancelar o mesmo.

 

Envio de Artigos

O envio dos artigos, para Portugal Continental, é feito por transportador, para as Ilhas por correio registado – CTT, para fora do País, o envio pode ser efetuado por ambas as modalidades, mas previamente informado ao cliente.

 

Tentativas de entrega:

No caso do envio por transportador serão realizados até duas tentativas de entrega no local indicado pelo cliente, em dias alternados.

É indispensável que no endereço solicitado, seja uma pessoa autorizada pelo comprador, maior de 18 anos, e portadora de documento de identificação para receber a mercadoria e confirmar o protocolo de entrega. Se houver duas tentativas de entrega sem sucesso, o pedido retornará ao Centro de Distribuição onde poderá ser levantado.

Nos pedidos enviados cuja modalidade de cobrança, a TCG-Family informará em primeiro lugar, sempre por via telefônica, os dados de saída da mercadoria, os dados previstos da chegada da mesma e o valor à cobrança.

A TCG-Family informará ao cliente se já ocorreu uma ou duas tentativas de entrega sem sucesso e procurará junto ao cliente a melhor solução, seja na cedência de todos os dados – telefone e/ou morada da franquia do transportador, número de envio, todos os dados necessários, para que possam ser concertados a entrega ou levantados da mesma na morada de franquia

A TCG-Family vê-se sem direito de cobrar portes de envio caso o pedido seja devolvido sem uma justificação plausível, quando a modalidade de escolha é a cobrança.

Condições de venda

Os prazos de entrega, quando questionados, são dados a título meramente informativo. Os eventuais atrasos não dão direito ao comprador de anular a compra, de recusa de mercadoria ou de reclamação por danos e interesses.

Não nos responsabilizamos por erros em encomendas via telefone

Ao receber a mercadoria e antes de consultar o guia da transportadora, verifique se a embalagem está devidamente fechada e sem danos

Caso detete caixas danificadas, arrombamento exija conferência de mercadoria na apresentação do estafeta. Reporte de imediato as respetivas anomalias na guia da transportadora, ou caso o estafeta recuse aguardar escrever no mesmo sujeito a conferência, só desta forma podemos acionar mecanismos legais para compensação e compensação por possíveis furtos

POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

 

A TCG-Family tem como objetivo a satisfação do cliente

Após a receção da encomenda o cliente dispõe de um prazo de 14 dias para devolver/trocar a sua encomenda, devendo para efeito, informar a TCG-Family através das linhas telefónicas 913 340 075

Qualquer artigo para devolução/troca deverá ser apresentado nas mesmas condições em que foi entregue ao cliente e dentro do prazo acima estipulado.

Não se aceitam devoluções de artigos que tenham sido lavados, usados, personalizados (Estampagem ou Bordado) ou que tenham sofrido alguma transformação (ajustes de modelo, bainhas, comprimento, caixas escritas etc…)

Não efetuamos trocas em artigos de promoção, salvo algum defeito no artigo, ou erro de expedição do produto

 

Modo de DEVOLUÇÃO

Solicitamos que embale o(s) artigo(s) tendo a preocupação de que o artigo chegue em perfeitas condições, acompanhado da fatura original ou cópia da mesma.

Não são permitidas devoluções caso os artigos não respeitem as condições acima descritas

Os custos do envio da mesma ficam a carga do cliente pelo meio que achar mais conveniente, exceto defeito do artigo ou erro de expedição da TCG-Familys.

Quando acontecer um dos dois, o TCG-Family procederá à coleta do artigo, informando o cliente do procedimento

Após a receção do(s) artigo(s), o(s) mesmo(s) seram verificados pela TCG-Family, que verificará se se encontram em conformidade com os itens acima mencionados.

Caso esteja tudo conforme, o cliente será informado por email, ou via telefónica, do prazo do reenvio do(s) artigo(s) e do valor do custo do reenvio.

TCG-Family fará a devolução do montante, sem incluir as portas, por transferência bancária caso o cliente não pretenda aguardar pela disponibilidade do(s) artigo(s), ou não pretenda trocar por outro cor, ou não aceite que fique um valor em crédito para futuros pedidos.

O cliente deverá indicar-nos o IBAN da sua conta Bancária, assim como o nome do Titular da Conta, para que possamos efetuar a devolução.

A TCG-Family reserva-se no direito de recusa de entregas fora do prazo estipulado, ou de artigos que não se encontrem nas condições em que foram adquiridos

 

A Morada de Devolução

Tiago Manuel da Silva Melo

Rua do Crastto 44

3730-084 Vale de Cambra 

Dados TCG-Family

COMO PROCEDER EM CASO DE LITÍGIO

Em caso de litígio de consumo, o consumidor pode recorrer à Plataforma Europeia de Resolução de Litígios em Linha, disponível em http://ec.europa.eu/consumers/odr , ou às seguintes entidades de resolução alternativa de litígios de consumo: 

Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa
Rua dos Douradouros, nº 116-2º 1100-207 Lisboa
Tel.: 218 807 000 / 218807030.
Email: juridico@centroarbitragemlisboa.pt ; diretor@centroarbitragemlisboa.pt Web: www.centroarbitagemlisboa.pt