No momento da entrega do produto em sua casa, é importante verificar a integridade da embalagem com a máxima atenção. Deverá indicar na Carta de Porte do transportador quais as anomalias detetadas (ex: atraso na entrega, caixa danificada, molha, sinais de caixa tenha sido aberta) por favor não aceite a encomenda se achar que a mesma está danificada de alguma maneira e entre em contato com as TCG-Family. Os custos de transporte e/ou devolução são de inteira responsabilidade do cliente. Em caso de devolução, será deduzido o valor dos portes de envio da encomenda suportada pela loja TCG-Family, oferecida numa compra superior a 250€, a não ser que se comprove que por algum motivo a responsabilidade da devolução seja assumida pela TCG-Family.
O cliente oferece um prazo de 14 dias úteis para proceder à devolução ou troca da sua encomenda. Entre em contato com a loja através do nosso contato telefônico ou por e-mail, indicando a causa, o número da fatura, a referência do produto, devolução ou troca.
Trocas e Devoluções
Os produtos a serem devolvidos deverão estar em perfeitas condições, completos, com todos os seus componentes, acessórios e manual de instruções e devidamente acondicionados na embalagem original, com os selos de garantia e/ou plásticos de proteção e sem sinais de utilização efetivados. Por motivos de higiene e segurança, não se aceitam devoluções de artigos de uso pessoal. Após a receção dos artigos e devidamente verificados de acordo com o ponto anterior, procederemos ao reembolso do valor do(s) produto(s) com o mesmo sistema que você usou para pagar, ou caso prefira, será emitido um vale de reembolso, válido por 90 dias e que poderá utilizar na próxima compra que fizer.